شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات سبز سیستم

روز کاری به معنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی می‌باشد و کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در طول روزهای کاری تا قبل از ساعت ۱۵ بعدازظهر در همان روز پردازش می‌شوند. سفارش‌های ثبت‌شده در روز پنجشنبه در اولین روز کاری هفته بعد (شنبه) پردازش می‌گردد.

امکان ثبت سفارش در ۷ روز هفته و در ۲۴ ساعت برای سبز سیستم امکان‌پذیر است.

کلیه سفارش‌های ثبت‌شده در سایت سبز سیستم به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش‌فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‌گیرند. سبز سیستم همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌های ثبت‌شده نهایت دقت و تلاش خود را می‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در سبز سیستم به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای سبز سیستم محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

سبز سیستم مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌گیری جدید اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌های ثبت‌شده قبل از توقف سفارش‌گیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش تمامی و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای سبز سیستم محفوظ است.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

سبز سیستم همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع‌رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و سبز سیستم تنها در صورت تأیید شرکت حمل‌کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.

آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۱۲ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به واحد پشتیبانی سبز سیستم اطلاع داده شود و کالای آسیب‌دیده به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به واحد خدمات پس از فروش سبز سیستم ارسال شود.

استفاده از ۲۴ ساعت ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟ اگر کالای خریداری‌شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد؛ اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به سبز سیستم اطلاع داده شود. این سرویس اشکال‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمی‌شود؛ استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابه‌جایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قیدشده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

اگر کالای خریداری‌شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد؛ وجود مغایرت باید حداکثر طی ۱۲ ساعت کاری پس از دریافت کالا به واحد پشتیبانی سبز سیستم از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود. اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج‌شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود بوده و از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

اگر کالای خریداری‌شده آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد؛ آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۱۲ ساعت کاری پس از دریافت کالا به پشتیبانی سبز سیستم از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شده باشد و هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‌تر به واحد پشتیبانی سایت اطلاع داده شود. اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۱۲ ساعت باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. در این حالت، برگرداندن کالا پس از تأیید کارشناسان تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد و از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته‌بندی، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد. اگر در اثر حمل و نقل آسیب‌دیدگی ایجاد شده باشد، آسیب‌دیدگی باید حداکثر طی ۱۲ ساعت کاری پس از دریافت کالا به واحد پشتیبانی سبز سیستم اطلاع داده شود. کالای آسیب‌دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌کننده و فاکتور به واحد پشتیبانی سبز سیستم ارسال شود. در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به سبز سیستم بازگردانده شود.

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با واحد پشتیبانی سبز سیستم جداً خودداری کنید.

برای ارسال، باید کالا به‌خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند کابل، ریموت، باتری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته‌بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش‌فاکتور ایمیل‌شده پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.

در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا حتماً از پست پیشتاز استفاده کنید. کالای خریداری‌شده را داخل پاکت یا کارتن جداگانه‌ای قرار دهید و از نوشتن آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته یا جعبه اصلی خودداری کنید.

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب‌دیدگی ظاهری به تأیید کارشناسان فنی سبز سیستم برسد، هزینه‌های ارسال به عهده سبز سیستم است. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به سبز سیستم ارسال شود.

در صورت انصراف از خرید، یا تأیید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان سبز سیستم، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود.

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، کارشناسان فنی سبز سیستم ایرادهای اعلام‌شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان سبز سیستم تأیید شود، کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است.

اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد، سبز سیستم بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری حداکثر ظرف ۴۸ ساعت واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج‌شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، سبز سیستم تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی به هیچ عنوان حقی برای مشتری ایجاد نمی‌کند و سبز سیستم در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا — درج‌شده در فاکتور — به مشتری را می‌پذیرد.

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط سبز سیستم، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام‌شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد. از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش سبز سیستم است.

با شماره تلفن‌های ۰۹۳۶۱۶۶۲۶۴۶ و ۰۱۱۳۳۳۴۱۶۸۴ واحد پشتیبانی تماس بگیرید و یا پیام خود را در صفحه «تماس با ما» برای خدمات پس از فروش ارسال کنید.

با نهایت احترام به کاربران و با توجه به طیف گسترده سبد محصولات، سبز سیستم نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش‌گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسان‌هایی در بازار و یا اشتباه در قیمت‌گذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، سبز سیستم موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش‌دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. لازم به ذکر است در صورتی که کالایی پس از ثبت سفارش شامل کاهش قیمت شود، سفارش به‌روزرسانی و قیمت جدید اعمال می‌شود. هزینه‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌رسانی می‌شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.